Encuesta de satisfacción de clientes 2017

Declaración del Director General de Treated.com Riaz Vali

"Aunque la forma en que los pacientes acceden a servicios de atención médica más urgentes o críticos seguirá siendo la misma, la forma en que acceden a la atención médica cotidiana, como las recetas repetidas y los servicios de medicina general, se encuentra actualmente en un estado de transición. Las soluciones online están cada vez más integradas en la vida cotidiana de las personas en varias áreas; y el desarrollo y la aplicación segura de estas soluciones dentro de la salud presenta varias oportunidades para los proveedores y los pacientes, pero también varios desafíos.”

"Como servicio médico y de farmacia online basado en el Reino Unido, nos dedicamos a mejorar y fomentar la prestación de la atención online, a través de la tecnología y las prácticas innovadoras. Creemos que para aquellos que buscan acceso a ciertos servicios de medicina general y recetas de repetición, Treated.com puede ofrecer una alternativa segura y conveniente a tener que ausentarse del trabajo para ir al centro de salud en persona. “

Implementado las mejores prácticas

Desde nuestro lanzamiento en febrero de 2015, hemos desarrollado una presencia de marca de confianza y establecida en el Reino Unido, tratando a más de 7.500 pacientes.

Todas las consultas en Treated.com son llevadas a cabo por médicos practicantes, registrados en el Consejo Médico General (GMC) y en la Unión Europea, y nuestra farmacia está registrada en el Consejo General Farmacéutico (GPhC).

Encuesta de satisfacción de los pacientes

Siempre nos esforzamos por mejorar nuestros procesos y proporcionar el mejor cuidado posible. Como tal, reconocemos que escuchar y actuar sobre las opiniones del paciente juega un papel integral en el perfeccionamiento de nuestro modelo de práctica.

El 9 de diciembre de 2016, invitamos a nuestra base de datos de pacientes a completar un cuestionario sobre sus experiencias al utilizar Treated.com. Hicimos 15 preguntas, las cuales evaluaron nuestro desempeño en una serie de áreas clave, incluyendo:

Prestación de servicios en general

Uso efectivo de la comunicación

y el manejo de los datos del paciente.

La encuesta no sólo destaca las áreas donde nuestro servicio fue efectivo, sino también aquellas áreas en las que podríamos implementar cambios para mejorar nuestras prácticas de trabajo.

Resumen de los resultados

Estamos encantados con el número de respuestas a la encuesta, que sumó 155. En general, los resultados son muy alentadores.

  

 

 

  • 91.6% de los encuestados calificaron nuestro servicio como Bueno o Excelente.
  • 92.3% de los encuestados calificaron la comunicación que recibieron de Treated.com como Buena o Excelente.
  • El 98,1% de los encuestados consideró que se respetaba su privacidad al usar Treated.com.
  • 89% de los encuestados declararon que eran Probables o Muy Probables de recomendar Treated.com a sus amigos y familiares.

 

 

 

En nuestro contenido

Cuando se le preguntó: '¿Cómo encontró la descripción del medicamento en Treated.com?'

  • 117 (75,48%) respondieron que era muy fácil de entender
  • 32 (20,65%) dijeron que era Fácil de entender
  • 5 (3.23%) dijo que era bastante fácil de entender
  • Y 1 (0.65%) lo encontraron Difícil de entender

 

 

Tiempos de respuesta

Cuando se les preguntó: "Por favor, díganos qué podemos hacer para mejorar nuestro servicio" respondió uno de los encuestados:

'Dejar a gente saber la razón por la cual sus peticiones de la medicación se han negado tan pronto como se deniegan en vez de tener que pedir a los doctores [...] Su servicio de cliente tomó sobre una semana para responder a mis preocupaciones cuando las peticiones de la medicación son realmente bastante urgentes , y cuando respondió a mi problema sobre el médico cancelar mi solicitud de aparentemente no hay razón, dijo que "el sitio está ahora en mantenimiento por lo que no puede pedir su medicamento ahora" que fue increíblemente inútil.

En algunos casos, nuestro médico de cabecera declinará una orden de un medicamento después de revisar los datos médicos del paciente, si tienen preocupaciones de que el medicamento es inadecuado o inseguro. Siempre aconsejamos a los pacientes a ver a su médico de atención primaria en persona en aquellos casos en los que no podemos emitir un tratamiento en particular.

Nuestro tiempo de respuesta del paciente es generalmente muy bueno: 86.6% de los encuestados que enviaron una consulta dijeron que nuestro servicio era Eficiente o Muy Eficiente.

Sin embargo, trabajaremos para mejorar nuestro tiempo de respuesta; particularmente a aquellos pacientes cuyas órdenes son rechazadas por razones médicas. Para ello, vamos a evaluar las líneas de comunicación entre nuestros médicos y pacientes, y trabajar para mejorar estos siempre que sea posible, y, a su vez, garantizar que los pacientes se mantengan informados.

 

Servicio de mensajería

Hemos recibido una serie de comentarios con respecto a nuestro servicio de mensajería. Uno de los encuestados señaló:

"La entrega no se realizó a la hora programada y eventualmente llegó con 2 dias de retraso. Esto hizo las cosas realmente difícil para mí y significaba que pasé 3 días esperando el paquete. Nadie me ayudó con este asunto y me pareció muy frustrante.

Mientras otro decía:

Cambia tu mensajero. UPS constantemente deja mis artículos con vecinos aleatorios, e insisten en que definitivamente han entregado a mi dirección (aunque yo estaba en casa) y los vecinos me los entregan días después. ¡Mi única opción es visitar a todos mis vecinos ya que sus medicamentos son sensibles al tiempo! '

La gran mayoría de las entregas se realizan correctamente y a tiempo a través de nuestros socios de mensajería. Sin embargo, continuaremos trabajando con ellos en temas como estos, y revisaremos las tasas de satisfacción de los pacientes con estos servicios de manera regular.

Coste

Un número de encuestados comentó sobre el precio de nuestro servicio:

"El precio siempre puede ser más barato."

"Reducir los costos a un precio aceptable. ¡Más de £ 31 para una prescripción de £ 8.40! '

¡Es tan caro! Lo volveré a usar si estoy atascado.

Treated.com ofrece un servicio privado, lo que significa que el costo de la consulta del médico, la medicina y el precio de la entrega, no está sujeto a un subsidio por parte de la seguridad social.

Por desgracia, esto significa que el paciente tendrá que pagar más de lo que lo haría si ca su édico de la seguridad social y luego a la farmacia a pie de calle. Sin embargo, continuaremos revisando nuestros precios de manera regular, y aseguraremos que nuestros pacientes reciban el mejor valor posible que podemos ofrecer.

 


Puede ver el informe completo aquí.

 

Si tiene algún comentario o sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio, por favor póngase en contacto con nostros en atencionalcliente@treated.com Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de 10am a 6pm de Lunes a Viernes.  

Ninguna coincidencia. Puede encontrar todos nuestros tratamientos aquí.